Entrevista de un servicio: Colegio Ozanam

video servicios privados y publicos

entel;

ripley:

indumotora one:

johnny rockets:

                               

Entrevista de un servicio: Colegio Ozanam

-Misión: Educar a niños con la base del cristianismo, Preparar para el futuro.
-Reseñas:




-Preguntas:

1- ¿Porqué ubicaron el colegio en este sector?
2-¿Cuál es la competencia directa del colegio?
3-¿Qué mejoras podría tener el colegio para mantener o subir la excelencia académica?
4- ¿Cuáles cree usted que son las fortaleza del colegio?
5- ¿Cuáles son las debilidades del colegio? ¿Qué mejoras propondría usted?
6- ¿Qué servicio adicional podría tener el colegio?Como por ejemplo una librería
7- ¿Cuál es el organigrama administrativo del colegio?
8- ¿Qué profesión tiene usted para llegar a ser directora?

Los servicios

1)Ripley Costanera Center

-Misión;Satisfacer necesidades, vender diversos productos como prendas de vestir, accesorios, etc.
-Tipo de servicio; Privado
-Operarios; Cajeras, aseo y ornato
-Profesionales; Gerentes e Inversionistas
-Los bienes que entrega:
 a)Tangibles: Productos vendidos en la tienda
 b)Intangibles: Felicidad, seguridad y ambición,.
-Fortaleza del servicio: Atiende rápido, dispone de baños y probadores cómodos, esta accesible en diversas regiones, esta en lugares accesibles de llegar, cuenta con variados medios de pago.
-Debilidades del servicio: Se llena de mucha gente, no hay stock, cierra temprano, precios elevados, pocas cajeras o gente que te ayude y hay complicaciones para cambiar productos.
-Mejoras del servicio: Mas personal, mayor variedad de productos, horarios accesibles.
-Competencia directa del servicio: Fallabella, Paris, Jonhssons, La Polar, y otras multi tiendas.
     

2) Jhonny Rockets

-Misión; Satisfacer la necesidad de alimentarse
-Tipo de servicio; Privado
-Operarios; Aseo y ornato, meseros
-Profesionales;Chef y contadores
-Los bienes que entrega:
 a)Tangibles:Alimentos, bebestibles.
 b)Intangibles: Satisfacción, felicidad
-Fortaleza del servicio: Comida bien preparada, atienden rápido, dispone de baños y la temática
-Debilidades del servicio:Depende del plato de demoran, no hay muchas sucursales y la comida tiene un precio elevado.
-Mejoras del servicio: Mas sucursales, variedad de platos, mas mesas.
-Competencia directa del servicio: Domino, Juan Maestro y locales de comida rápida.


3) Entel;

-Misión; Ayudar a la gente a comunicarse, arreglar celulares.
-Tipo de servicio; Privado
-Operarios; Aseo y ornato, vendedores
-Profesionales;Gerentes, Técnicos
-Los bienes que entrega:
 a)Tangibles: Tecnología, Planes
 b)Intangibles: Felicidad, comunicación
-Fortaleza del servicio: Tener muchas sucursales, tener stock de productos y tener las ultimas novedades
-Debilidades del servicio:  Garantía de los celulares, altos costos
-Mejoras del servicio:Que tengan más garantía y que se respete esta, más disponibilidad de horario
-Competencia directa del servicio: claro,movistar,wom.virgin mobile
 

4)Indumotora One;

Misión;Vender autos nuevos y usados
-Tipo de servicio; Privado
-Operarios; Aseo y ornato, vendedores
-Profesionales;Gerentes, Mecánicos
-Los bienes que entrega:
 a)Tangibles: Autos,Camionetas,Combis,etc.
 b)Intangibles: Felicidad, Transporte,Tiempo.
-Fortaleza del servicio: Más de 30 sucursales con asesoramiento personalizado, poder pagar parte del auto abonando con tu auto antiguo
-Debilidades del servicio:  No hay estacionamiento, no hay baño, los medios de pago no están claros.
-Mejoras del servicio:Más comodidades para el comprador, más claras las ideas.
-Competencia directa del servicio: Subau,Kia,Citroen,DercoCenter.
     

Ruta Trabajo Servicios

PARADA (429-430)                                              
SKY COSTANERA                                                
RIPLEY COSTANERA CENTER                         JOHNNY ROCKETS                      
HARD ROCK CAFE                                            
LA MARTINA                                                        LIPPI
ENTEL                                                                    PARQUE (ESTATUA LOS LEONES)
CARMEN STEFFENS
MTEK
DOMINO'S PIZZA

SERVICIOS ELEGIDOS:
RIPLEY COSTANERA CENTER
INDUMOTORA ONE
ENTEL
JOHNNY ROCKETS

Fichas de servicios

Aspectos a Observar
1-. Marca de la Organización (logo)
2-. Nombre del Servicio	Cine Hoyts
3-. Público o Privado	Privado
4-. ¿Qué  servicio ofrece o entrega?	Proyección de películas, entretenimiento
5-. ¿Qué necesidad satisface hacia los usuarios?	El ocio
6-. Element      6-. Elementos necesarios para que funcione                                 el servicio (Materiales, herramientas. Maquinal,)	Pantalla, asientos, proyectores, películas, alimentos, parlantes, etc.
7-. Competencia directa de la Organización	Cine Mark, Cine Planet, cines independientes.
8-. Usuarios del Servicio (edad, sexo, nivel social-económico, etc)	De aproximadamente cinco años hacia adelante. Hombres y mujeres, clase baja hacia adelante y  todos los niveles de estudio.
9-. Condiciones que tiene que cumplir para que el usuario se encuentre satisfecho	Buena calidad de las películas, que sea HD y que tenga estrenos.
10-. Condiciones mínimas del servicio	Una pantalla y asientos.
11-. Condiciones adicionales que la mejoran más	Descuentos, avance tecnológicos.
12-. Horario de atención al cliente	10;00 AM hasta las 23:00 PM
13-. ¿Qué medios utiliza para promocionarse?	Publicidad en transportes, diarios, redes sociales.
14-.¿Cuenta el servicio con página web?	http://www.cinehoyts.cl/
15-. Dependencias (ubicación geográfica)
16-. Rubro al cuál pertenece	Entretención
17-. Mejorías que propone el grupo para este servicio	Más variedad de comida y asientos más altos para niños.
18-. Comparar el servicio con sus competencias y las soluciones que le competencia entrega	La cadena si tiene competencia y la solución que entrega es tener muchas sedes en centros comerciales.
7-.

1-. Marca de la Organización
2-. Nombre del Servicio	Biblioteca Nacional
3-. Público o Privado	Público
4-. ¿Qué  servicio ofrece o entrega?	Entrega información
5-. ¿Qué necesidad satisface hacia los usuarios?	El de estudiar y el entretenimiento
6-. Elementos necesarios para que funcione      el servicio (Materiales, herramientas)	Infrestructura, variedad de libros y documentos, computadores, mesas.
7-. Competencia directa de la Organización	La Organización no tiene competencia.
8-. Usuarios del Servicio (edad, sexo, nivel social-económico, etc)	Desde 6años en adelante, hombres y mujeres, todos los niveles socio economicos y de estudios.
9-. Condiciones que tiene que cumplir para que el usuario se encuentre satisfecho	Información sobre los libros, que el usuario encuentre el libro que busca, espacio para acomodarse.
10-. Condiciones mínimas del servicio	Libros y mesas.
11-. Condiciones adicionales que la mejoran más	Libros mas antiguos y facilidad para la devolución de los libros
12-. Horario de atención al cliente	Desde las 09:00 AM hasta las 19:00 PM
13-. ¿Qué medios utiliza para promocionarse?	Eventos del Ministerio de la cultura y el arte
14-.¿Cuenta el servicio con página web?	http://www.bibliotecanacional.cl
15-. Dependencias (ubicación geográfica)
16-. Rubro al cuál pertenece	Cultura
17-. Mejorías que propone el grupo para este servicio	No proponemos mejoras
18-. Comparar el servicio con sus competencias y las soluciones que le competencia entrega	La biblioteca no se puede comparar con otras de menor prestigio

Tipos de servicios

Servicios públicos: Son los entregados por personal como nuestro gobierno que tienen como finalidad ayudar a las personas que lo necesiten. Suelen tener un carácter gratuito, que corre a cargo del Estado.

                                    

       

Servicios privados: Son todos aquellos entregados por empresas privadas y por eso se paga un precio extra por este servicio. 

                                         

Servicios mixtos: Son aquellos en que los costos se comparten, una parte es subvencionada por el estado y la otra es pagada por la persona que utiliza el servicio.

                                   

Servicios voluntarios: Son aquelllos en que los que imparten el servicio se ofrecen como voluntarios, este servicio esta disponible para todas las clases sociales.

                                 

¿Qué son los servicios?

Un Servicio son un conjunto de acciones las cuales son realizadas para servir a alguien, algo o alguna causa. Los servicios son funciones ejercidas por las personas hacia otras personas con la finalidad de que estas cumplan con la satisfacción de recibirlos. Los servicios pueden ser administrados tanto desde el estado, como desde los sectores privados, incluso en forma mixta.  Los servicios son definidos como heterogéneos ya que los servicios prestados nunca podrán ser idénticos por diversas variables, también como intangibles ya que el usuario no puede tocarlos, este es el caso de las líneas telefónicas de atención al cliente. 

¿Qué es la tecnología?

La Tecnología se define como el conjunto de conocimientos y técnicas que, aplicados de forma lógica y ordenada, permiten al ser humano modificar su entorno material o virtual para satisfacer sus necesidades, esto es, un proceso combinado de pensamiento y acción con la finalidad de crear soluciones útiles.

La Tecnología responde al deseo y la voluntad que tenemos las personas de transformar nuestro entorno, transformar el mundo que nos rodea buscando nuevas y mejores formas de satisfacer nuestros deseos. La motivación es la satisfacción de necesidades o deseos, la actividad es el desarrollo, el diseño y la ejecución y el producto resultante son los bienes y servicios, o los métodos y proceso.